銀座肌クリニック カスタマーハラスメント方針
当クリニックは、患者様に安心して美容医療を受けていただけるよう、丁寧で適切な対応に努めます。同時に、医師・看護師・スタッフが安全で働きやすい環境を保つことも大切にしています。ご意見やご要望は、今後の診療・サービスの改善に活かすため、真摯にお伺いします。一方で、要求の内容や伝え方が社会通念上相当な範囲を超え、スタッフの就業環境を害する行為については、カスタマーハラスメントとして適切に対応します。
カスタマーハラスメントに該当し得る行為
・暴行、傷害、物を投げるなどの身体的な攻撃
・脅迫、暴言、侮辱、人格を否定する発言、大声で威圧する行為
・合理的な理由のない謝罪や金銭、特別扱いなどの要求
・同じ要求を繰り返す、長時間にわたり対応を求めるなど、スタッフを拘束する行為
・退去のお願いに応じない、クリニック内に居座るなどの行為
・スタッフ個人への攻撃、つきまとい、プライバシーを侵害する行為
・許可のない撮影・録音や、スタッフ・患者様の個人情報を公開する行為
・クリニック内の設備・備品を故意に破損・汚損する行為
・その他、診療やクリニック内業務の妨げとなる行為
上記は例示であり、これらに限られるものではありません。
厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」は以下をご覧ください。
https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000915233.pdf
カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、状況に応じて、対応の中断や終了、クリニック内からの退去をお願いすることがあります。安全確保が必要な場合は、警察や弁護士等の関係機関に相談・通報することがあります。
また、診療の安全性や信頼関係を踏まえ、診療の継続が困難と判断した場合には、関係法令や適切な手続に従い、診療をお断りすることがあります。緊急性のある症状については、必要に応じて適切な医療機関への相談をご案内します。
当クリニックは、患者様からの正当なご意見・ご要望をカスタマーハラスメントと一律に扱うことはありません。事実関係を確認し、公平かつ適切な対応に努めます。ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。